十月以来，面对严峻复杂的防疫形势，燃气集团及各属下单位深入贯彻落实习近平总书记“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的指导方针，时刻绷紧“防疫”和“保供”两条弦，不断分级分类做细做实各类防控措施，切实压紧压实主体责任，毫不松懈抓好疫情防控、燃气保供等各项工作。

党建引领，助力抗疫显担当

      自10月以来，广州多区出现疫情，我市疫情防控呈现近三年来最复杂、最严峻的局面。燃气集团党委严格落实市委、市政府、市国资委及广州发展党委的工作部署，迅速进入疫情防控战斗状态，组织力量支援疫情防控一线，体现了高度的政治责任感和使命担当。支援疫情防控一线的队员们坚决服从命令、听从指挥，在疫情防控的关键阶段、紧急关头，不辞辛劳、昼夜奋战在重点街道社区、封控点位，与医护人员、公安民警、社区工作者和人民群众一道携手同心共抗疫情。他们积极协助开展核酸采样、疫情摸排、消毒消杀、测量体温、搬运物资、人员转运等工作，主动发挥行业专业优势，解决城中村握手楼、小窄巷、地形错综复杂等困难，及时绘制了重点防控区域支援工作地形图，为疫情管控科学决策、高效指挥提供了强力支撑，此举在广州市疫情防控发布会上被肯定，以实际行动守护好人民群众生命安全和身体健康，诠释国有企业的责任和担当。

      据统计，10月以来燃气集团党委共派出8批次127人参加上级组织的疫情防控支援队伍集中组团式支援南沙区、花都区、海珠区、白云区等中高风险区疫情防控工作。目前，仍有79人不分昼夜在疫情防控一线战斗。全集团下沉社区支援服务超过1600人次。

抗疫现场照片

落实气源，坚决守牢保供责任

      燃气集团长期以来坚持打造更加完善、可靠、抗风险能力更强的天然气一体化产业链，构建形成多渠道多层次的天然气供应保障体系。与MPL公司、BP新加坡公司、中化石油分别签署20年期、12年期、10年期LNG长协合同，同时与三桶油签订管道天然气供应长协，有力保障了广州市天然气稳定供应。2022年1—10月，共计供应天然气超过23亿立方米，充分满足了各类用户的用气需求。

      10月疫情再次拉响警报以来，燃气集团坚定不移扛起保供责任，落实好保供应急方案，确保天然气稳定供应，特别是在管控区域天然气供应上，确保组织到位、措施到位、响应到位、落实到位、供应到位。10月以来，完成天然气供气量1.94亿立方米。

燃气调度中心智慧平台

心系用户，温情服务不停顿

      燃气集团坚持想用户之所想、急用户之所急，只要用户需要，第一时间为用户提供温情服务。

      面对部分员工因受管控无法到岗、通行受阻等难题，燃气集团统筹部署、合理调配，确保客户服务、调度运营、抢险抢修、高压场站等岗位24小时值守待命，确保客户服务质量、高压场站和管网运营保持稳定。主动加强与封控区域城市管理和综合执法局及各街道沟通联络，搭建绿色通道，及时为应急抢险车辆办理通行证、申请将抢险维修人员加入“白名单”；接到用户或街道反馈IC卡充值问题，第一时间与各街道对接，这波疫情以来，共办理海珠等管控区域内85个用户IC卡充值问题，确保管控区域内用户能及时充值用气；对于广州各区疫情防控重点隔离场所的热水器紧急安装使用需求，服务中心“广燃优选”团队全力协调，以最短时间连续3次紧急调配共1262台热水器，并在48小时内完成安装调试，全力保证隔离场所按时按量按质交付使用；通过96833微信公众号、96833服务热线等持续为用户提供优质服务，确保温情服务不停顿。10月以来，96833热线接报下达工单量37123宗、已完工结单32565宗。

南区分公司“匠心·服务小队”合影

96833客服疫情期间坚守岗位

应急及时，安全用气有保障

      燃气集团及早做好冬季高峰供气各项准备工作，尤其对管控区域内可能发生的安全生产运营问题早预测、早防范，及时采取措施，及时解决处置各类故障和隐患，确保供气设备设施安全运行。

      及时安排管控区内员工成立临时抢险突击队，每天就地做好燃气管线巡查、重点设备设施维护、紧急抢险等工作。尤其在疫情最严重的海珠区，广燃人敢于担当、迎难而上，展现了良好的精神风貌。如，海珠区石榴岗路某大院用户发生燃气泄漏，就近待命的维修工立即赶赴现场，第一时间进行处理，用户当天即恢复正常用气。10月以来，燃气集团接警并紧急处理各类异常情况799次，6600km高中低压埋地管线巡查到位、运营平稳，监控各类施工工地超900个，监护巡查工地19880余次。

      燃气集团各分（子）公司做好辖区内各类燃气服务工作，快速解决用户紧急用气、无气等问题，全力保障广大居民用户、医院、医疗检测机构、重点隔离场所等燃气供应。南沙燃气公司组织精干力量，16名员工昼夜奋战，仅用3天时间圆满实现了广州市妇女儿童医疗中心南沙院区的方舱医院燃气管道工程顺利通气点火。北区分公司和东部燃气公司抽调多名骨干、紧急调配物资、连夜安装燃具，做好验收接驳，用不到2天时间分别完成白云区和增城区等多个隔离点约1870户热水器安装和点火的紧急任务，保障隔离场所的用气需求。西区分公司积极落实落细新冠肺炎疫情区域内燃气突发事件应急处置方案，并火速集结力量，完成管控区内燃气管网巡检巡查工作和突发抢险抢修作业。10月以来，燃气集团累计为各区通气点火13122户，其中重点隔离场所紧急通气点火任务2396户，切实履行好保供责任。

金燃智能公司正在装卸热水器货物

西区分公司牛乳基维保小队夜间进行抢险抢修作业

     非常时期，燃气集团争分夺秒、主动作为，保障用户安全稳定用气。接下来，燃气集团将继续坚定不移履行抗疫保供责任，为广州市疫情防控工作贡献力量。

    （文：吴林蔚）